모티베이션 이론

모티베이션에 관한 연구는 20세기 초에 이미 그 싹이 텄지만, 과학적인 연구가 이루어지기 시작한 것은 1950년대 이후 행동과학이 등장하면서부터입니다. 

그 이후 이 분야에 있어서 이론개발과 연구조사는 활발하게 전개되어 많은 이론과 모형들이 제시되어 현실적인 타당성이 검토되었습니다. 이러한 연구들의 관점을 종합해 보면 근대적 모티베이션의 이론은 크게 세 가지의 범주로 나눌 수 있습니다.  

1.내용이론 

내용이론은 조직 속에서 종업원의 욕구를 찾아내기 위해 개인들을 평가하거나 분석하는 방법을 제시합니다. 여기서 욕구란 한 개인이 만족을 추구하고자 하는 생리적 또는 심리적 상태를 의미합니다. 

 

내용이론을 통해 여러 가지 인간의 욕구와 종업원들의 욕구를 찾는 것입니다. 내용이론은 매슬로의 욕구 계층이론과 맥클랜들의 욕구 이론을 대표적인 예로 들 수 있습니다.  

2.과정이론

과정이론은 개인들에게 부여되는 보상이 궁극적으로 그들의 행동에 영향을 미치게 하는 과정에 중점을 둡니다. 과정이론은 특정 직무 환경에서 실제로 보상을 할당하는 지침을 제공해 줍니다. 그 구체적인 모형으로서 애덤스의 공정성이론과 브룸의 기대 이론을 들 수 있습니다.  

3. 강화이론

강화이론은 환경 강화에 기초한 사람들의 행동양식을 연구합니다. 스키너의 의해 개발된 이론들을 사용함으로써 강화론자들은 목표를 확인하고, 성과피드백을 하며,  보상을 합리적으로 관리함으로써 성과를 향상시키는는 방법들을 제시했습니다. 

내용이론 

모티베이션의 내용이론은 어떤 요인이 인간의 행동에 활기를 주고, 방향을 정하며, 유지하게 하는가에 관한 이론입니다. 테일러의 과학적 관리법이나 초기의 인간관계론에서 생각했던 모티베이션 이론도 이 범주에 속한다고 할 수 있습니다.

 

즉 과학적 관리법에서는 종업원에게 동기를 줄 수 있는 것은 금전이라고 생각하고 성과급제 임금을 중요한 모티베이션의 수단으로 생각했습니다. 그리고 인간관계론에서는 작업조건, 민주적 리더십이 모티베이션의 요인이 된다고 가정했었습니다.

 

그 이후 행동과학이 등장하면서 모티베이션의 복잡성에 대한 인식을 가지게 되면서부터는 사람들을 모티베이트시키는 요인은 욕구라고 생각하고 이러한 구체적인 인간의 욕구를 파악하는 데 노력했습니다.   

이러한 인간의 욕구를 설명하는 이론 중 중요한 것을 들면 인간의 일반생활에서 욕구를 설명한 매슬로의 욕구 5단계 이론과 이에 수정을 가한 알더퍼의 3계층 이론, 성취동기를 중심으로 한 맥클랜들의 성취동기 이론, 불만의 두 가지 측면의 동기 구조를 설명한 허츠버그의 위생/동기 이론 등이 있습니다. 

매슬로의 욕구 단계이론

가장 광범위하게 취급된 동기이론 가운데 하나는 심리학자 매슬로에 의해 제안된 욕구 단계 이론입니다.

그는 인간의 욕구를 가장 낮은 것으로부터 가장 높은 것으로 올라가는 계층의 형태로 보고 낮은 단계의 욕구가 만족하면 이 욕구는 더 이상 동기유발 요인이 되지 않는다고 결론지었습니다. 

욕구의 5단계

인간의 기본적인 욕구를 매슬로는 그 중요한 순서대로 점점 올라가는 것으로 보았습니다.

 

1. 생리적 욕구

인간 생명 자체를 유지해주는 기본적인 욕구로서 굶주림, 물, 성욕, 주택, 수면 등의 욕구가 있습니다. 매슬로는 이러한 욕구들이 삶을 유지하는 데 필요한 만큼 충족되지 않는 한 다른 욕구들은 사람을 자극하지 못한다고 주장했습니다. 

2. 안전의 욕구

생리적 욕구가 비교적 충족되면 다음으로는 안전의 욕구로 분류되는 새로운 욕구가 나타납니다. 이 욕구는 물리적 위험으로부터 벗어나는 것과 직업, 재산, 굶주림 또는 안식처인 주택을 잃게 되는 두려움으로부터 벗어나려는 욕구입니다.  

3. 애정의 욕구 

생리적 욕구와 안전의 욕구들이 충족되면, 그 후에 애정, 사랑 및 소속의 욕구들이 나타나게 됩니다. 이전에는 이런 욕구들이 나타나지 않다가 생리적 욕구와 안전의 욕구가 충족된 후에 친구, 애인, 아내, 혹은 자녀가 없는 것을 문제 삼게 됩니다. 인간은 본래 사회적 존재이기 때문에 다른 사람들에게 속하고 싶어 하거나 인정받기를 바랍니다.  

4. 존경의 욕구

사람들은 일단 소속의 욕구가 채워지면 그들은 자신 스스로와 다른 사람들에 의해 존경받기를 원하는 경향이 있습니다. 이와 같은 욕구는 권력. 위신, 지위, 및 자신감 등의 만족감을 낳게 됩니다. 

5. 자아실현의 욕구 

이 욕구는 욕구 단계 가운데 가장 고차원적인 것으로 간주하고 있습니다. 이 욕구는 인간의 잠재 능력을 최대한 발휘하여 자기의 이상을 실현하려는 욕망을 말합니다. 즉 음악가는 음악을, 미술가는 그림을, 시인은 시를 써야만 최상의 행복을 느끼게 되는 것입니다.  

욕구 5단계 설의 평가

매슬로의 이론은 자기실현의 이론이라는 면에서 산업 및 조직심리학이 인본주의적 방향감을 갖게 하는 데 큰 영향을 준 이론 중의 하나입니다. 이 이론은 정상적인 개인들의 행동을 결정짓는 동기요인으로써 다양한 욕구 체계를 제시함으로써 조직행동의 동기를 이해하는 데 중대한 공헌을 했습니다. 

경영실무자들의 입장에서도 이 이론이 사원들의 동기를 이해하는 데 광범위하게 활용되었습니다. 특히 산업구조가 급속히 변화되고 발전되어 가는 과정을 경험한 선진국은 이 이론이 근로자들의 변화하는 동기를 이해하는 데 유용한 기반을 제공했습니다. 그러나 실증하기 어렵다는 논리상의 약점을 지니고 있으며, 욕구 계층이 너무 세분되었다는 비판도 있습니다.